Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Atualizada em março / 2026.

Na Capim Limão, queremos que você se sinta segura e feliz com cada compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e segue todas as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Todas as trocas e devoluções devem ser solicitadas pelo WhatsApp (21) 99534‑2340.

Trocas

· O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, o frete da primeira troca é por nossa conta: enviamos para você um código de postagem reversa para realizar o envio com tranquilidade.

Caso seja necessária uma segunda troca, o frete passa a ser por conta da cliente.
Após a primeira troca, não é possível solicitar devolução ou estorno da peça. Nesses casos, oferecemos a possibilidade de realizar uma segunda troca.

Produtos com defeito

Se notar algum defeito, você tem 90 dias a partir da data do recebimento para nos avisar, vamos analisar o produto e resolver o quanto antes. Se não conseguirmos solucionar em até 30 dias, você escolhe:

Troca por outro produto;
Reembolso;
Ou abatimento proporcional no valor.

No ato da entrega

Se a embalagem estiver violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento.
Se receber mesmo assim, fale com a gente o quanto antes.

Devoluções

Se você recebeu seu pedido e percebeu que não era exatamente o que imaginava, tudo bem.
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, e cuidamos da logística reversa para você.

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso ou lavagem;
Com a etiqueta original;
Em embalagem adequada;
Acompanhado da nota fiscal.

Se algo estiver fora dessas condições, o item volta para você.

Reembolsos

Cartão de crédito: o estorno é solicitado após o recebimento e conferência do produto e o prazo depende da administradora.
Pix: devolvemos o valor em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Nossa equipe responde em até 24 horas úteis e orienta cada passo.
Lembrando que pedidos enviados sem abertura de chamado não podem ser aceitos.